سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

* يتم شحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.

* مدة تجهيز الطلب: من 1 إلى 3 أيام عمل.

* مدة التوصيل:

* داخل الرياض: من 1 إلى 2 يوم عمل

* خارج الرياض: من 2 إلى 5 أيام عمل

* قد تتأثر مدة التوصيل في الحالات الاستثنائية (العروض، المواسم، الظروف الخارجة عن الإرادة).

* في حال تأخر الشحن بشكل غير متوقع، يتم إشعار العميل فورًا.

* يتحمل العميل رسوم الشحن الموضحة عند إتمام الطلب.

سياسة الخصوصية وحماية البيانات

نلتزم بحماية خصوصية عملائنا، وتشمل هذه السياسة ما يلي:

* يتم جمع البيانات التالية: (الاسم، رقم الجوال، العنوان، البريد الإلكتروني) لغرض تنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة.

* تُستخدم البيانات فقط لإتمام عمليات الشراء والتوصيل وخدمة العملاء.

* لا يتم مشاركة بيانات العميل مع أي طرف ثالث إلا للضرورة (مثل شركات الشحن أو بوابات الدفع).

* يتم حفظ البيانات بوسائل آمنة لمنع الوصول غير المصرح به.

* يحق للعميل طلب تعديل أو حذف بياناته بالتواصل مع خدمة العملاء.

سياسة حقوق وواجبات المستهلك

حقوق العميل:

* الحصول على منتج مطابق للوصف والمواصفات المعروضة

* معرفة تفاصيل المنتج (الوزن، العيار، السعر)

* استلام فاتورة واضحة بعملية الشراء

* الاستفادة من سياسات الاستبدال والاسترجاع حسب الشروط

واجبات العميل:

* تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند الطلب

* مراجعة الطلب قبل تأكيد الشراء

* الالتزام بسياسات المتجر المعتمدة

التزامات المتجر:

* الالتزام بالجودة والمصداقية

* توضيح الأسعار شامل الضريبة إن وجدت

* معالجة الشكاوى خلال مدة مناسبة

⸻

سياسة التواصل وخدمة العملاء

نسعد بخدمتكم والرد على استفساراتكم عبر القنوات التالية:

* الجوال / واتساب: 0558944479

* البريد الإلكتروني: [email protected]

* أوقات العمل: ( يومياً من 10 صباحاً إلى 10 مساءً)

* يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة في أيام العمل