سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر الزموردة للذهب والمجوهرات
أولاً: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال منتجات الذهب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة، بشرط:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
* إرفاق الفاتورة الأصلية
* عدم إجراء أي تعديل على القطعة (تصغير، تكبير، تغيير لون)
ثانياً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة (يوم واحد) من وقت الاستلام، وفق الشروط التالية:
* أن يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات القابلة للاسترجاع
* أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم
* إرفاق الفاتورة الأصلية
ملاحظة: لا يشمل الاسترجاع جميع المنتجات، حيث توجد منتجات مستثناة بطبيعتها.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال الحالات التالية:
* السبائك الذهبية بجميع أنواعها
* الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنعية المخصصة
* القطع التي تم تعديلها (مقاس/لون)
* المنتجات التي تمس الصحة العامة (مثل: الحلق، الزمام)
* خدمات التغليف والتنسيق (ورد، تغليف)
* المنتجات المشتراة عبر أنظمة التقسيط (تابي، تمارا) — ويُسمح بالاستبدال فقط بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق
رابعاً: استرجاع المبالغ
* يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء
* في حال الدفع عبر البطاقات (مدى، فيزا، ماستر كارد)، يتم خصم رسوم العملية البنكية
* تستغرق عملية إعادة المبلغ من 3 إلى 14 يوم عمل حسب الجهة المالية
خامساً: رسوم الشحن
* يتم خصم جميع تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
* داخل مدينة الرياض:
* 35 ريال رسوم التوصيل
* 35 ريال رسوم استلام المنتج
* خارج مدينة الرياض:
* 50 ريال رسوم التوصيل
* 50 ريال رسوم استلام المنتج
سادساً: إلغاء الطلب
يحتفظ متجر الزموردة للذهب والمجوهرات بحقه في إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ للعميل في الحالات التالية:
* عدم توفر المنتج
* وجود خطأ في التسعير
* عدم توفر المقاس المطلوب
سابعاً: تأخير التسليم
قد يتم تأخير تسليم الطلب لمدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام في حال تقلب أو عدم استقرار أسعار الذهب، وذلك لضمان السعر العادل للعميل.
وفي حال تجاوز هذه المدة، يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ دون أي خصومات.
ثامناً: أحكام خاصة بالسبائك الذهبية
* لا يمكن استرجاع أو استبدال السبائك الذهبية بعد شحن الطلب
* يُعد شحن السبيكة إقرارًا نهائيًا بإتمام عملية البيع وعدم إمكانية التراجع، نظراً لطبيعة المنتج وتغير أسعاره المستمر
تنويه
تعتمد هذه السياسة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة طبيعة منتجات الذهب وتقلب أسعارها
